“让每一位司乘感受到暖心、舒心，是我们‘滁宁人’的服务宗旨。”曹庄服务区经理张林一边指挥车辆一边向笔者介绍。“春运是我们最忙的时候，尤其是每天凌晨2点至5点，大量长途客运车辆要在服务区停车休息，我们要做好每辆车、每位司乘的登记、服务、保障工作，工作强度可想而知。”

　　为高标准做好春运期间“五项保障工作”，滁宁公司着眼打造“暖心滁宁”服务品牌，创新供给模式，提升服务品质，用心用情用力守护司乘美好出行，以“滁宁人”的辛苦指数换取广大司乘的幸福指数。

“安全+应急”两手抓

　　为确保春运返程期间安全有序，公司提前谋划，细化服务保障方案，强化责任监管，将保畅任务、安全责任分解到人，确保人人有担子，事事有人管。发挥“一路四方”机制优势，提前与高速交警、路政、消防、气象等单位沟通协作，加强调度协同，加强值班值守，加强服务保障。值班人员加大巡检频次，对突发事件、突出问题做到第一时间发现、第一时间处置，充分做好车流高峰的应对准备工作，全力保障春运期间所辖路段平稳有序。

“加油+供电”不断档

　　为应对春运返程期间车流量多、加油压力大的情况，滁宁公司对加油设备和场地进行优化，各服务区下行线增加汽油枪和加油通道。目前，可供使用水马共计300个，不锈钢定制移动护栏164米(13个)用于汽油加油通道排列，警示护栏36米(14个)。同时，对各个服务区加油站依次开展设备检查检修工作，确保全部油罐和所有加油枪能正常使用，油品不出现脱销、断档情况。各加油站还配备了加油通道指示牌、易损设施设备、安防设备设施等物资，增强车辆通过率，避免大面积排队拥堵。

　　“电已充满，非常感谢你们提供的暖心服务!”从河南返程的新能源车主张先生向曹庄服务区现场值守的工作人员竖起了大拇指。

　　新能源车跑高速最担心的就是无法及时充电。为了消除他们的后顾之忧，公司与滁州供电公司协商在曹庄服务区上行增加一台移动充电设备(两个充电桩)。春运前夕，联系供电公司对充电设备进行了维护保养，确保充电设备正常使用，并安排专人维护，遇到问题第一时间解决。

“服务+便民”两不误

　　服务区是广大司乘缓解疲惫、补充给养的重要场所。为提高服务区保障能力，公司采取一系列举措想法设法满足司乘人员需求：划分责任区，实行“走动式”管理，加强对停车广场、加油站、车辆维修、公共卫生间、餐厅的安全检查;加强场区车辆的疏导和巡逻，避免出现压车、乱停乱放现象，确保车辆进得来、停得下、出得去;加大广场及卫生间清扫力度和频次，确保服务区干净、整洁、无异味，为广大司乘人员提供温馨舒适的服务环境。

　　公司常态化开展微笑服务活动，组织机关人员到服务区一线，持续开展志愿服务活动。从司乘人员进门、选购到结账，切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让司乘人员处处感受到文明服务、微笑服务的魅力。各服务区还设置了“春运便民服务台”，为司乘提供信息咨询、路况查询、安全宣传、安全驾驶等服务，并配备相应的急救药箱以备不时之需。

　　服务只有起点，满意没有终点。滁宁公司将秉承“暖心服务、超越期待”的服务理念，踏踏实实做好优质文明服务，认认真真落实各项保障工作，为广大司乘提供安、畅、舒、美的通行环境。