为进一步提升微笑服务整体水平，缩小个体差异，三界收费站在全体员工中开展微笑服务提升月活动，掀起了微笑服务再提升热潮。

 1、组织动员，提高认识。收费站组织召开动员，宣贯活动方案，同时为增强收费人员的微笑服务责任意识，开展全名签名活动，营造活动氛围。

 2、整改不足，强化标准。调取员工日常审带中不足的录像让其观看，并以标准的录像进行对比，查找不足，改正不足。

 3、服务培训，提升效果。分批次开展微笑服务培训，对微笑幅度、仪容仪表、手势动作、规范用语进行培训，规范微笑服务标准。

 4、加强检查，及时整改。班组负责人加强日常监督，督促员工以标准举止开展日常工作，保持微笑服务，站领导随机现场抽查与日常审带抽查进行检查，查找不足。寻找薄弱环节，发现问题及时纠正，切实提高微笑服务水平。

 5、巩固成效，强化责任。确保微笑服务工作能够得到持续开展，站内推进班组班前布置后要求当班人员需彼此相互微笑后上岗，使微笑养成习惯。

 通过开展提升月活动，使员工进一步转变服务意识，提高服务质量，展现收费站良好的文明服务精神风貌和窗口形象。

（三界收费站）