12月4日上午，我司2012年度员工文明服务培训班在黄泥岗收费站正式开班，公司总经理杜建国、副总经理陈庚及相关部门负责人出席了开班典礼。
开班典礼上，杜建国总经理发表讲话，指出文明服务之于高速公路经营行业的必要性和重要性，要求各培训人员务必提高认识、主动参与、集中精力、认真学习、积极交流，力争通过此次培训较大程度地提升自身文明素质和服务形象，进而在今后的工作中切实做到表情自然、动作规范、语言标准。随后，陈庚副总经理也发表了讲话，指出员工是公司最宝贵的财富和资源，员工培训是公司人才队伍建设的主要手段，各培训人员要珍惜此次培训的机会，进一步深化服务意识、锻炼服务技能，以饱满的精神和认真的态度圆满完成培训活动。典礼结束后，杜总经理一行又走访了黄泥岗站员工宿舍，对员工的生活休息环境进行实地了解。
员工军训及文明服务培训是我公司为保持人才队伍稳定成长而采取的一项常态化举措，每年都分批次地对员工开展业务培训，巩固和提高员工技能、知识水平。本次培训具体由公司人力资源部负责组织，并由公司内部业务较优秀的员工担任培训员，主要面向各收费站部分收费人员、公司及服务区保安、服务人员等，为期4天，内容包括礼仪知识、普通话、收费岗位标准用语、站坐行等形体训练、收费手姿训练、军训等项目，目的在于全面提升收费员工文明用语、文明礼仪、肢体语言、待人接物等的整体素质及收费、发卡的标准动作。
（行政部供稿）